業務流程優化與管理教材(PPT 105頁)

一、關注流程、關注顧客
二、業務流程設計技術
1、業務流程框架定義
2、業務流程框架定義
3、VISIO2000在流程繪製中的應用
三、業務流程優化七步法（方法論、案例演練）
1、選擇流程
2、定義流程範圍和組建團隊
3、理解和描述現有的流程
4、評估流程、差距分析
5、設計未來的流程
6、試運行
7、推行並納入流程管理
四、如何管理業務流程的持續改善
1、流程管理的運作組織和運作方式
2、案例：IBM等公司
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