客戶價值分析與管理課件(PPT 63頁)

第2章 客戶價值分析與管理
本章引例--沃爾瑪的客戶價值觀
出租車司機如何挑選乘客？
知識目標
本章提綱
2.1客戶關係的生命周期
2.1.1客戶關係發展的階段劃分
2.1.2客戶關係發展的模式類型
2.1.3物流客戶生命周期服務策略分析
【能力訓練】
生命周期的各個階段客戶與企業的關係
客戶生命周期階段的判別
客戶保留與企業盈利能力
2.2客戶關係的價值體現
2.2.1客戶價值趨向的演變
2.2.2客戶關係對企業的價值
2.2.3客戶的讓渡價值
2.3客戶的終身價值
思考題
2.3.1客戶終身價值的含義與作用
動腦筋2-1
2.3.2影響客戶終身價值的因素
不考慮客戶支出分配的客戶終生價值模型
模型一的特點
模型二的特點
模型三的特點
分析模型一和模型三的區別
[例3.1]模型求解
不同客戶采用模型一和模型三得到的終生價值分析
案例分析結論
2.4客戶價值細分
2.5.1客戶細分的含義
2.5.2 客戶細分的目的
2.5.3客戶細分的方式
客戶細分是產品開發、新利体育取现 的基礎
客戶細分案例欣賞
2.5.4 客戶價值細分矩陣
各種客戶細分方法的比較
從哪些維度進行客戶細分
客戶細分的方法RFM
本章小結

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