日常運營管理教材(PPT 85頁)

第一章一次性修複
第二章顧客關懷
第三章交流
一、服務質量控製
二、服務站的4S
服務質量意味著顧客對你提供的服務的
滿意程度。
換句話說,就是你通過對顧客的關懷和精
湛高效的維修和合理的收費來超出顧客
的心裏期望值。
a.由於技術員的原因造成服務被耽誤
a.缺乏感情的態度
1)提高生產力和工作效率
2)提高健康和安全指數(自豪感)
3)加強顧客的信心(專業感覺)
4)在服務人員中提高團隊精神
提高維修站4S的10步法
請看附件4.
一、顧客關懷7步法
二、投訴對應
三、顧客設施(見TSM)
與總經理的交流
與員工的交流
部門間的交流
彙報你的經營業績、提議、建議和要求
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