商務禮儀培訓課程(PPT 40頁)

商界禮儀
問候與介紹
辦公室禮儀
餐桌禮儀
衣著和飾品
全球禮儀
第一章商業禮儀
一、如何應對批評
1.批評他人時
a.要尊重他人.永遠不要當著大家的麵批評某人.
b.避免進行人身攻擊.不要說某人做得“愚蠢”或“錯誤”.
c.切中要害.把整個會議說成亂作一團是抱怨不是批評,
要指出具體問題.
d.避免情緒過激.
總之,善意和為對方著想應是對他人提出批評時的根本原則.
2.遭到批評後
a.不要回避或托詞.
b.如果涉及到個人,就應換種道歉法.說出你錯,感到內疚.
c.如果錯怪了你,你完全有權指出——不過要記隹,要冷靜.
2.得到讚揚時
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