商務禮儀與有效溝通教材(PPT 103頁)

商務禮儀與有效溝通
第一部分：商務禮儀
學習目標
第一單元商務禮儀概述
禮儀就是
TPO原則
禮儀的本質
商務禮儀的原則
第二單元商務禮儀分類
商務禮儀分類
一、儀表禮儀
1.麵部表情：微笑,素麵朝天
女士著裝標準
男士著裝標準
注意事項
二、儀態禮儀
站姿
坐姿
三、接待禮儀
接待日常行為規範及要求
常用的接待語言
情景模擬
四、電話禮儀
撥打電話
接聽電話
代接電話
五、握手禮儀
正確的握手方式
握手的先後順序
握手其它注意事項
特殊場合下的握手
幾種錯誤的握手方式
六、乘車禮儀
乘車禮儀
七、名片禮儀
名片準備與接受名片
遞名片
八、商務宴請禮儀
桌次禮儀
席次安排
進餐溝通五不問
西餐的禮儀
舉止優雅
尊重女士
女士們也要自覺做餐桌上的氣質美女
九會務禮儀
桌次
會務種類不同，主角不一樣，禮儀要求不同
洽談會
新聞發布會
展覽會
讚助會
茶話會
第四單元：國際商務禮儀
主要市場的禮儀差異
海外市場部的業務體係是怎麼劃分的？
一、文化背景
二、社交禮儀
香港
古巴
俄羅斯
伊朗和埃及
伊朗服飾
三、商業慣例
伊朗和埃及

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