管理谘詢程序與技能教材(PPT 154頁)

管理谘詢程序與技能
課程目標
課程內容
研修班基本規則
1.1 管理谘詢: 客戶極需要的服務
“這是一個變化的時代。大家已基本接受將變化視為常事，並且相信這是件好事.”
挑戰: 驅動變革的力量無時在加劇
意味: 新的轉變，新的結構
我們不斷麵臨著重大的機遇，但其表麵都是看似難以解決的問題
許多組織都需要外部的催化劑來促成變革
誰用管理顧問
管理谘詢是 ...
顧客用顧問的原因有好幾個
顧問會因所需的角色而做不同的工作
然而, 管理顧問不會...
1.2 理解關注顧客的期望和看法
顧客期望顧問具有行業，公司部門與谘詢的專業技能
谘詢顧問必須達到專業水準
客戶期望顧問提供高品質服務 ...
保密是顧客主要期望之一
顧客期望顧問能顯著地改善企業成績
... 因此必須了解和應對顧客的期望
一些事物也許微小，但是對谘詢的價值影響重大
1.3 什麼對客戶最有價值？
顧客認為有價值的貢獻有很多項
2.1 如何與客戶建立良好關係
與客戶的良好關係是項目成功的關鍵
客戶列舉的創造良好關係的因素
與客戶同舟共濟, 共擔利益與風險
不過, 殘酷的現實是…
製定與客戶建立關係的方法基於市場區隔
2.2 國際谘詢典型作法
國際管理顧問可依據功能, 行業, 和解決方案來分類
國際顧問公司的競爭力在於其多方位服務
國際管理顧問通過不通的專長來提供價值
管理顧問是一行要求很高的職業
國際顧問利用各種有附加價值的工具和技巧
國際谘詢項目麵臨的課題: 由策略, 技術到操作
一個典型的國際谘詢項目通常都會包含變革管理策略與落實
2.3 管理谘詢的程序
管理谘詢程序可分四階段 ...
3.1 客戶開發階段
尋求合格的潛在客戶, 為業務發展契機
界定項目的目標與範圍
製定初步的合約價值收益
將合約設計定稿
評估合約的經濟效益
3.2 谘詢項目選擇
谘詢項目選擇應基於客戶市場區隔
谘詢項目選擇應針對客戶麵對的經營課題
3.3 谘詢建議書的結構和範例
4.1 項目經濟估計
學習目標
範例: 重組項目
項目時間利用率
計算個人時間利用率
個人時間利用率實例
計算個人時間利用率的目標（示例）
相應全職職員數 (Full time equivalent)
收入實現率
淨收入
利潤率
人員分配扛杆 (Leverage)
最大化項目利潤
關鍵概念
4.2 如何挑選谘詢師並與之合作
一個好的顧問需要有足夠的軟和硬技巧 ...
客戶聘請顧問前需要有足夠準備
挑選谘詢師與參與工作
4.3 開始階段
回顧、提煉項目基線
創建項目基礎設施
項目啟動會
5.1 執行階段
第一步: 把相關的事物進行分類和組合
經過加工的訊息，有助於讀者提綱挈領地把握內容
一條有主意的短句隻傳遞一個概念
非有主意的短句是不完整的句子、標誌或問題
一條有訊息句子能使讀者受益
傳遞了關鍵訊息的文章能引人入勝
金字塔框架構建的是一個問答模式
例：金字塔式思維邏輯... 思維的層次性
例：金字塔式思維邏輯... 思維的層次性
連環圖式的報告, 能明確信息研究, 並連接思維和概念
解決問題的程序包括六個步驟
麵談包括六個步驟
麵談包括六個步驟
6.0 策略規劃谘詢
6.1 行業分析
公司對行業中的競爭者的經營狀況以及其強點和弱點進行分析
6.2 公司分析
選擇並借鑒成功的模範例子, 以尋求自身的差距和發展方向
6.3 如何組織工作會議
組織工作會議的四個指導原則
組織工作會議的基本步驟
組織工作會議的基本步驟
7.1 互聯網, 企業資源規劃 (ERP), 流程再造: 谘詢師的作用
谘詢師可協助客戶了解與針對企業資源規劃 與流程再造的五大課題 ...
谘詢師可協助客戶用ERP與BPR加強供應鏈四主流: 信息流, 物流, 人力流, 現金流
7.2 講演技巧和訓練
講演技巧 …
7.3 案例講解
案例 1. 公共部門客戶
案例 2. 跨國客戶
案例 3. 中小型客戶
8.1 如何寫作谘詢報告
一份專業報告應展現邏輯性結構、用心的措辭且清晰易讀
... 這三個要素結合起來構成作者和讀者之間的有效溝通
報告 ... 框架例子
8.2 完成階段
同客戶評估合約/項目業績
評估客戶滿意度
8.3 財務和行政
工作報告 /文件的管理 …
全麵的知識管理結構含有七個關鍵要素
全麵的知識管理結構包含七個關鍵要素
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