安凡居家標準化管理店鋪營運管理手冊(DOC 118頁)

一、目錄…1
二、企業簡介……7
品牌理念……7
運營團隊……7
公司願景……7
公司使命……7
公司 業務……7
公司司訓……7
三、寫在前麵……9
四、引言…10
五、基礎篇
1、人力配置11
2、上崗程序11
3、崗位編排11
4、店鋪人手數量…12
5、時間設置12
1）營業時間…12
2）上班時間…12
3）休息時間…12
4）關鍵時段的管理…12
5）店長每日工作 流程14
6）店員每日工作 流程15
1、顧客……16
2、店長……16
1）店長的資質與條件17
2）店長工作職責……18
3、收銀員20
1）招呼20
2）結算、收款20
3）裝袋22
4）其它22
4、導購員…22
1）店鋪 運作…23
2）貨品管理…23
3）顧客服務…23
六、管理篇
1、專賣店規章製度……25
2、營業人員的儀容 標準26
3、製服 標準……26
4、員工獎懲規定27
1、獎勵27
2、懲罰27
3、處 分類別…28
…29
1)貨品管理……29
2) 倉庫管理……29
1、_________年年度銷售 目標分解表…31
2、_________月份月度銷售 目標分解表32
3、專賣店/櫃 運營日誌表34
4、專賣店/櫃銷售周總結表……36
5、專賣店/櫃銷售月總結表……36
6、________店/櫃日銷售統計表37
7、________店/櫃日銷售統計表37
8、______店顧客回訪記錄表…40
9、店/櫃工作 流程42
10、各崗位工作職責……43
11、店/櫃服務規範細則…45
12、顧客投訴處理47
13、店/櫃進、銷、存管理……48
14、店員基礎資料表……49
15、安凡居家終端月底盤存表…50
16、表格使用說明51
……53
1、顧客投訴的主要六大原因…53
2、顧客在投訴時想得到什麼…53
3、接受投訴的六大要素54
4、妥當處理投訴的重要性……54
5、投訴未得到正確處理的後果54
6、有效處理投訴的原則55
7、投訴處理過程中的“禁句”55
8、處理客戶投訴的範例56
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