物業管理部工作手冊(DOC 178頁)

第一節、部門職責與工作 目標….…1
部門管理人員編製.…4
第二節、崗位職務說明書 7
經理職責說明書.7
經理助理職務說明書.....8
文員職務說明書.....11
主管職務說明書.....11
副主管職務說明書.14
領班職務說明書.....16
副領職務說明書.....17
培訓教官職務說明書...18
物業管理員職務說明書.....20
第三節操作規程... 22
二、車場.....25
三、卡鍾.....26
四、區外巴士...26
五、巡邏崗位....28
大門崗執勤.30七、家訪(臨時)..31
八、 物業管理部經理操作規程31
九、 物業管理部主管操作規程33
十、 物業管理部領班操作規程.34
十一、辦公室工作人員（工作人員含辦證人員、監控員、文員）37
十二、突出事件的處理37
十三、拾遺物品的處理45
十四、客人、業主出現情緒衝動（行為過激）的處理..47
十五、卡口欄杆撞或區內設施被損壞的處理49
十六、停水的處理..50
十七、洋房區對占用 消防通道停車的處理....51
十八、對洋房區占用私家車位的處理52
十九、對台風暴雨來臨的處理53
二十、對水浸的處理程序..54
二十一、骨幹選拔程序55
二十二、緊急集合的程序..55
二十三、 物業管理員錄用程序56
二十四、 物業管理員崗位常用技能應用細則57
二十五、處理區內違規行為時的常用方法與注意事項..59
第四節、 消防. 62
一、紀律條令...62
二、內務製度...66
三、崗位紀律十條禁令.....68
四、 物業管理員對講機使用用規定...69
五、對講機使用代號呼叫的規定.69
六、 物業管理員接聽 電話規定.....70
七、 物業管理員道德規範.71
八、辦公室管理規定...71
九、 物業管理部請銷假製度...72
十、 物業管理員的警容風紀...72
十一、 物業管理員行為規範.....74
十二、 內部禮節.75
十三、保密製度.76
十四、 物業管理員的極限...76
十五、 物業管理部交接班製度.77
十六、 物業管理部主管值班製度...78
十七、 物業管理員簽到製度.....78
十八、請示彙報製度.....79
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