訂單履行與物流配送講義(PPT 118頁)

第五章訂單履行與物流配送
學習要點及目標
引導案例
本章內容
一、訂單履行的概念及其過程
3.訂單履行麵臨的困難
4.支持電子訂單履行的技術
二、B2C電子商務的訂單履行
三、B2B電子商務的訂單履行
1.電子訂單履行的複雜性
B2B電子訂單履行的參與者麵臨挑戰（續）
2.庫存分布的可視性至關重要
四、電子訂單履行與物流的關係
第二節 供應鏈管理與協同商務
一、價值鏈與供應鏈
價值鏈
供應鏈與價值鏈的聯係：
供應鏈與價值鏈的區別：
二、供應鏈管理
2．供應鏈管理方法
1）供應商管理庫存
2）快速響應：三個階段
3）有效客戶響應
ECR實施原則
ECR實施策略
雀巢與家樂福的ECR管理
整個計劃可分為兩個階段:
在計劃的實際執行上，還可細分為五個子階段:
經過近一年的推進實施，雀巢公司和家樂福公司整個VMI運作方式逐漸形成了如下五個步驟的運作模式:
要推動ECR的落實，需要把握以下幾個關鍵點才能有預期成效。
一把手是推進ECR的前提
團隊精神不可或缺
信息技術的運用要麵向經營核心
4） CPFR
摩托羅拉實施CPFR
啟動
CPFR模型成功運行的關鍵要素
三、協同商務
協同商務內容
第三節 物流管理
物流和物流管理概念的理解
2．物流的分類
2）按照物流活動的主體分類
3．電子商務環境下物流的特點
2）物品運輸的特點
二、快速配送
2．配送中心
3．自動化倉庫
2）基於自動化倉庫的訂單履行流程
三、第三方物流
京東商城獲快遞牌照 凡客暫無緣第一批牌照（2012-06-25 ）
3．第三方物流的分類
4.第三方物流的作用
第四節 退貨處理與客戶支持
二、遠程技術支持
本章小結

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