前台接待服務禮儀培訓講義(PPT 30頁)

前台接待服務禮儀培訓
什麼是禮儀
前台是企業的窗口
前台接待的禮儀包括
前台崗位工作人員職責
前台工作人員的儀容規範
前台工作人員儀容禁忌
前台工作人員行為規範
前台工作人員的語言規範
電話接聽禮儀
電話接聽禮儀
特殊補充說明：廣播員的職責要求
來訪者接待的禮儀
來訪者接待的禮儀
送客的禮儀
蜀江錦院前台在崗要求
服務規範示例
投訴處理
處理投訴的要點
處理投訴常規流程
建議大家

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