企業服務禮儀培訓課件(PPT 61頁)

企業禮儀培訓的重要性
儀容儀表規範
行為舉止規範
禮貌用語規範
工作中常用禮儀
企業員工服務禮儀
主要內容
案例1：一口痰終止了外商談判
案例2：一把椅子的問候
禮儀的重要意義:
儀表儀容規範
儀表儀容
微笑服務
微笑練習
行為舉止－點頭致意
目光接觸的技巧
行為舉止－站姿
行為舉止－坐姿
行為舉止－行走
行為舉止－低處取物
行為舉止－鞠躬禮儀
行為舉止－指引方向
行為舉止－陪同引導
專業服務用語
日常用語
常用禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
小練習：請兩位同事演示下麵的內容
請大家說說他們哪裏做得好，哪裏還有欠缺……
遞接物品禮儀
乘車禮儀
宴會禮儀
電梯禮儀
電話禮儀
接待禮儀
課堂小結
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