民航乘務員基礎禮儀教材(PPT 51頁)

民航乘務員基礎禮儀
題外話1：關於本課程的考試和題型
題外話2：關於本課程的課件和筆記
第一章禮儀
中國禮儀的淵源
西方禮儀的淵源
禮儀的涵義【名詞解釋】
基本的禮儀原則【簡答題】
cabinattendant—客艙守護者
小結
首輪效應
人們在交往中傳遞信號的方式
注意說話的語氣
FAB原則【簡答題，要求舉例】
坐飛機的禮儀【多選題】
坐公共汽車、地鐵、滾梯（escalator）的禮儀
乘電梯（elevator）的禮儀【多選題】
入住賓館的禮儀【多選題】
鞠躬
鞠躬的要領【簡答題】
拱手
致意
握手、擁抱與吻禮
握手時須注意伸手的先後順序【多選題】
擁抱禮：季莫申科與烏克蘭總統尤先科在見麵時親切擁抱
08奧運閉幕式：澳大利亞女籃美女中鋒勞倫·傑克遜主動擁抱姚明
吻手禮
物品交遞的方式
接、拿名片的方法
電話接待禮儀【簡答題】
乘車行路禮儀
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