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中信銀行服務品質管理手冊(DOC 109頁)

所屬分類：
企業管理手冊
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相關資料：
中信銀行, 銀行服務, 服務品質管理, 品質管理手冊

中信銀行服務品質管理手冊(DOC 109頁)內容簡介

第二章 營業網點環境 標準....3
第三章 營業網點服務人員禮儀 形象 標準....15
第四章 營業網點服務人員服務行為規範....21
第五章 抱怨和投訴處理服務 流程規範....48
第六章 服務突發事件應急 流程規範....54
第七章 老弱病殘孕特殊服務 流程規範....73
第八章 附件....76

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