物業管理培訓手冊(DOC 63頁)

一、編製說明…….(3)
二、輔導教材（參考）
1．酒店式物業管理模式說明(4)
2．酒店管理與物業管理間的關係比較…..(7)
3．酒店管理的基礎知識……(9)
4.物業管理的目標與範圍.(14)
5.物業管理者的職業思想和行為準則……(17)
6.物業管理的綜合技巧…..(20)
7.服務意識與業主、公司和我的關係…..(24)
8.不同客人的接待方式…..(27)
9.投訴的處理技巧..(30)
10.疑難問題的處理技巧…..(32)
11.現代酒店的督導方式和溝通方法(35)
12.員工的激勵(38)
13.管理者的領導藝術……..(40)
14.企業的團隊合作精神…..(43)
15.基礎素質培訓-------營造自我.(45)
16.如何在服務行業中獲得成功…(52)
17.演講(授課)的技巧…..(54)
18.培訓課堂的氣氛控製..(58)
19.如何編寫培訓計劃…..(61)
20.如何調動員工的學習（培訓）積極性……..(64)
21.中海物業管理公司企業文化之一…..(68)
22．中海物業管理公司企業文化之二…..(70)
23.酒店服務業的禮節與禮貌…..(72)
24.現代商務交際禮儀常識與規範之一…(75)
25．現代商務交際禮儀常識與規範之二…(111)
26.服務中心（辦公室）禮節禮貌規範。(116)
27.服務與微笑。…(123)
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