某公司售後服務流程及管理教材(PPT 53頁)

服務流程圖
預約-執行標準
預約-預約時段安排建議
預約-預約推廣建議
預約-考核及KPI指標建議
接車與預檢-維修委托書檢核要點
維修及質檢-進度通報要點建議
維修及質檢-項目追加要點建議
維修及質檢-洗車
交車結算
交車結算-交車前的準備
交車結算-交車步驟及注意事項
交車結算-交車細節說明
交車結算-體現服務價值
交車結算-提高服務的透明度
交車結算-KPI指標
道路救援-經銷商服務項目
經銷商考核指標—係統記錄指標KPI
幫助與支持
24小時救援、道路救援、安吉星三者區別

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