芙蓉古城物業管理服務投標書(DOC 44頁)

第一章物業管理人--第007頁
一、為何選擇潔華物業第008頁
二、潔華物業簡介第008頁
三、潔華物業業績第009頁
四、潔華物業文化第010頁
1、質量方針-第010頁
2、企業理念-第011頁
3、服務理念-第011頁
4、經營理念-第011頁
五、潔華物業優勢第012頁
1、超前化的服務啟動--第012頁
2、科學化的管理措施--第013頁
3、優質化的服務標準--第013頁
4、規範化的服務控製--第014頁
5、個性化的服務設計--第015頁
6、菜單式的服務項目--第015頁
7、人本化的服務理念--第016頁
8、高科技的管理手段--第017頁
9、合理化的成本控製--第018頁
10、專業化的服務人才--第018頁
六、潔華物業對未來的思考-第019頁
第二章管理人員-第020頁
一、主要管理人員一覽表-第021頁
二、人員簡介-第021頁
1、經理：漆春剛第021頁
2、經理助理：盧洪林第022頁
3、經理助理：金東第022頁
4、總工程師：劉正豐第023頁
5、總務主管：趙瑜佳第025頁
6、經營主管：趙光輝第025頁
7、客戶服務主管：瞿陽第025頁
8、房管員：王小麗第026頁
9、工程主管：張屈波第026頁
10、保安主管：袁紹平第027頁
11、保安隊長：王其同第027頁
12、保潔主管：黃勁鬆第027頁
13、綠化主管：陳庭清第027頁
14、保安員第028頁
第三章管理方案及內容第029頁
一、管理方式-第030頁
二、項目定位-第031頁
1、管理定位-第031頁
2、效益定位-第031頁
3、服務定位-第031頁
三、管理範圍-第031頁
1、公共服務-第031頁
2、特約服務/專項服務-第032頁
四、管理目標-第033頁
1、總體目標-第033頁
2、對蔚信公司做出的物業管理承諾-第034頁
3、分項目標-第036頁
五、管理溝通第036頁
六、管理培訓第037頁
七、管理製度第038頁
1、公開性文件第038頁
2、內部管理製度第039頁
3、質量手冊及程序文件第039頁
4、工作手冊第039頁
5、質量記錄第039頁
第四章質量標準及管理特色（重點）--第040頁
?管理特色-第041頁
?特色之一：安全管理-第041頁
?特色之二：便民服務用車策劃--第052頁
?特色之三：社區廣播策劃--第055頁
?特色之四：創辦《蓉城生活》及“潔華生活會”策劃--第059頁
?特色之五：VI視覺形象識別係統-第064頁
?特色之六：置信生活星級服務方式-第065頁
?管理重點-第067頁
?重點之一：工程管理--第067頁
?重點之二：環境的保護和建設第071頁
?重點之三：公共服務和社區文化第072頁
?重點之四：物業優秀達標和質量認證工作第073頁
?重點之五：18新利网址多少 第073頁
?質量標準第074頁
?標準之一：工程部--第074頁
?標準之二：保安部--第077頁
?標準之三：保潔部--第079頁
?標準之四：綠化部--第081頁
?標準之五：客戶服務部--第083頁
第五章管理架構及人員定編說明第086頁
一、管理組織架構第087頁
二、管理職能說明第087頁
三、公司總經理情況簡介第088頁
四、管理部組織機構及崗位設置第089頁
1、總務部第089頁
（1）性質與任務--第089頁
（2）管理架構--第089頁
（3）人員配置--第089頁
2、客戶服務中心第090頁
（1）性質與任務--第090頁
（2）管理架構--第090頁
（3）人員配置--第090頁
3、工程部第090頁
（2）管理架構--第091頁
（3）人員配置--第091頁
（4）工作程序--第091頁
4、保安部第091頁
（1）性質與任務--第091頁
（3）人員配置--第092頁
5、環境部第093頁
（1）性質與任務--第093頁
（2）管理架構--第094頁
（3）人員配置--第094頁
第六章物業管理費用分析--第095頁
一、管理費用分析--第096頁
1、經濟來源-第096頁
2、主要支出-第096頁
3、如何盈利-第096頁
二、維修基金-第098頁
1、維修基金的收取--第098頁
2、維修基金的使用與管理--第098頁
三、物管效益預測第099頁
四、物管經營收入核算第099頁
五、物管成本支出核算第104頁
六、物業管理補貼第109頁
七、開辦費第109頁
八、提請開發商解決事項第114頁
1、客戶服務中心第114頁
2、物業管理辦公用房第115頁
3、門衛室第116頁
4、住宿、餐廳用房第116頁
5、員工食堂第117頁

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