某莊園員工服務禮儀培訓手冊(PPT 47頁)

學習通過製服配合得體的儀容儀表塑造專業的服務形象
學習在日常工作中以優雅的儀容儀表來展示自我
滕州龍建莊園大酒店2013新進員工服務禮儀培訓
博士生的故事
酒店禮儀
儀容儀表
儀容儀表 － 個人外表
儀容儀表 － 個人衛生
酒店禮節 － 稱呼禮節
酒店禮節 － 問候禮節
酒店禮節 － 應答禮節
酒店禮節 － 迎送禮節
舉止禮儀
舉止禮儀 － 儀態
舉止禮儀 － 坐姿
舉止禮儀 － 站姿
舉止禮儀 － 走姿
舉止禮儀 － 蹲姿
舉止禮儀 － 鞠躬
舉止禮儀 － 引領方向
舉止禮儀 － 遞物與接物
舉止禮儀 － 握手
舉止禮儀 － 身體語言
舉止禮儀 － 微笑和目光
舉止禮儀 － 個人風度
舉止禮儀 － 談吐
介紹順序禮儀
舉止禮儀 － 日常工作禮儀
酒店電話禮儀
酒店電話禮儀－接聽電話對話比較
酒店禮貌禮節
我們的服務口號：

..............................