禮儀思維篇(PPT 54頁)

換個思路，我們就成功了
如果你的列車行進在錯誤的軌道上，那麼你到達的每一個車站都是錯誤的。
如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結果毫無例外的就是原來的你。
明白一切改變都從態度和思維改變開始。
祈禱時可不可以抽煙，神父回答“不行”；
在抽煙的時候可不可以祈禱，神父回答“當然可以”。
魅力自測表
規範的儀容儀表
優雅的儀態
5、優美的動作
（5）引領客人：斜前2---3步處，轉彎時用手
勢指引客人，根據客人的步速行走。
（6）交物件：遞交、接收時均用雙手，請客
人填寫表格時應將表格正麵遞交客人，
遞筆時筆杆一端朝向客人。
（7）行走：靠右行走，見到客人應讓路，點
頭、微笑、致意，如有急事超越客人，
應致歉。
（8）介紹：先將飯店同事介紹給客人，將身
份低者、年輕者介紹給身份高者和年長者，
將男性介紹給女性。
專業的服務用語
1、酒店語言的基本要求
A、說話要有尊稱，聲調要平穩。
B、說話要文雅、簡練、明確、不含糊、不羅
嗦。
C、說話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。尤
其是解釋語，態度更要熱情。
D、講究語言藝術，說話力求語言完整，合乎
語法。
E、與賓客講話要注意舉止表情。
2、酒店服務中的禮貌用語
三、在服務工作中常用的禮儀
1、問候禮：是人與人見麵時互相問候的一種禮節
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