禮儀強化培訓課件(PPT 74頁)

禮儀強化培訓
禮儀定義
禮儀的重要性
禮儀的基本要求
微笑
微笑練習
儀態——體現自尊與尊重
視線—目光凝視區域
1、要有目標和追求
2、經常保持微笑
3、學會和別人一塊分享喜悅
4、樂於助人
5、並保持自己的一顆童心
6、學會和各種人愉快的相處
7、保持幽默感
8、要能處亂不驚
9、學會寬恕他人
10、有幾個知心朋友
11、常和別人保持合作,並從中獲得樂趣
12、享受你的天倫之樂
13、保持高度的自信心
14、尊重弱者
15、偶爾放縱自己一下
16、有空來BBS灌灌水
17、有空來家中坐坐
18、最後，不要財迷
坐姿
離坐
走姿
手姿
引路
握手禮
鞠躬禮
致意禮
介紹禮儀
介紹他人
自我介紹
名片禮儀
接受名片的操作要領
遞送物品
開門
乘電梯的禮儀
乘車禮儀
電話禮儀
基本禮貌服務用語
1、問候禮：是人與人見麵時互相問候的一種禮節
2、稱呼禮：指日常服務中和客人打交道時所用的稱謂
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