禮儀培訓資料(PPT 41頁)

禮儀培訓資料
禮儀涵義
禮節涵義
構成禮節的基本要素
常用禮節
問候禮
應答禮
迎送禮
操作禮
握手禮
7. 握手十忌
次序禮
介紹禮
名片禮節
致意禮
禮貌定義
動作雅觀
1 .“請”的體態
2.向客人指示方位的體態
3 .低處取物的體態
4 .拉椅讓座的體態
5 .回答客人詢問的體態
6 .請客人進電梯的體態
稱呼得當
乘電梯時注意
儀容儀表
儀態
站、坐、行的要領
站立要領
坐姿要領
行走要領
電話接聽
電話接聽服務的基本原則
電話接聽的規範語言
電話接聽服務的基本程序
電話接聽服務中的注意事項
9. 避免以下各種不禮貌現象：
轉接客人或上司的電話
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