某公司KPI績效管理體係操作手冊(PPT 51頁)

序言
績效管理在HRM體係中的位置
確立評估工作要項（一）
按任務來源劃分：
公司年度經營目標與重點工作要項
部門/主管期望之重點工作要項
個人職責工作強化與改善要項
績效考核執行機構及人員
績效體係
管理者的主要職責
輔佐上司
激勵士氣與培育下屬
善盡管理之責，確保任務達成
解決問題，創造競爭優勢
強化組織運作，建立合作體製
績效評估中可能出現的錯誤
沒有落實日常工作輔導
不懂得如何收集、記錄並分析績效問題
沒有協助部屬克服障礙
不知道如何糾正部屬錯誤
凡事都等到考核時才算總帳
不能貫徹要求與追蹤執行狀況
不會執行工作晤談與即時回饋
舍不得給予讚美與激勵
績效評估中常見的人為偏差
暈輪效應
居中趨勢
偏鬆或偏緊傾向
個人偏見
近期行為偏見
績效麵談的定義與目的
績效麵談（工作反饋）注意事項
以補強教導功能為目的
針對特定事件具體而明確
切不可置身事外
積極的聆聽
不要拿他與其他部屬相比較
成功與失敗的回饋並重
注意說話技巧與態度，不可諷刺威脅
懲罰贏家
抱怨處理技巧
（1）麵對部屬抱怨應有的態度
不逃避不忌諱
正麵的肯定
重視感受與事實
認清角色立場與目的
勇於自我檢討
（2）抱怨處理的要點
絕對避免敵對或防禦的反應
設法獲得完整的抱怨內容並仔細傾聽
體諒員工的感受
平靜地表明你的立場
明確地告知你將采取的措施與行動
安排追蹤日期
糾正部屬的溝通策略
麵談效果評價
麵談是否達到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？
如果重新評估麵談，方式如何改進？有什麼遺漏？有哪些無用的討論應予以刪除？
我學到什麼新東西？關於輔導技巧？關於我自己？關於我的機構？
誰說話較多？是否真正注意部屬所說的話？
是否滿意這次麵談？是否與部屬有了更深的了解？
是否覺得下次麵談會更有效？

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