內審員需知的審核流程講義(PPT 92頁)

審核的安排和頻率
審核執行
審核執行/技巧
溝通（Communication）
溝通技巧
問題的種類
封閉式的問題
開放式的問題
引導式的問題
沒有聲音的問題
應避免的問題
審核員常用問式——5W1H
提問注意事項
聆聽
審核員聆聽技巧
影響傾聽的因素
除了聽，還要看
被審核者的行為
審核中的可能見到的人物類型及對象
審核/客觀證據
觀察/收集證據
檢查方法
評審觀察點
小組練習6：審核實習
準備不符合事項報告
不符合事項的分類
不符合事項的模式
不符合事項報告
實施審核－不符合報告
實施審核－審核結果綜合分析
小組練習7：不符合項報告練習
審核報告
典型的審核結論
小組練習8：審核報告練習
末次會議
小組練習9：末次會議練習
糾正和預防措施的提出與實施
跟蹤
糾正措施跟蹤的目的
糾正措施跟蹤的原則（續）
糾正措施的驗證（續）
小組練習10：跟蹤審核練習
你了解以下內容了嗎？
產品認證和（質量）管理體係認證
認證認可相關知識
課程考試
課程回顧
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