客服專員客戶經理設計師業務接待全過程(PPT 79頁)

一、簽訂有效訂單
簽訂單—判斷客戶
簽訂有效訂單----簽訂訂單七部曲
第一步----客戶出現
客戶出現時應遵循的原則
行為及語言方式
剛入門客戶心理分析及判斷案例一
剛入門客戶心理分析及判斷案例八
第二步----請客戶認識我們
麵對麵裝飾是誰？
推出自己時應遵循的原則
第二階段洽談禁忌
第三步 您是誰？了解客戶信息
了解客戶基本信息—進行第一輪篩選
了解客戶時應遵循的原則
行為及語言方式----適當的提問
行為及語言方式----有效的聆聽
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