酒店前廳部禮儀與服務意識培訓課件(PPT 116頁)

前廳禮儀
教學目的與要求：
本章節目錄
引子
故事告訴了我們什麼？
第一節前廳部員工的基本禮儀
如何根據臉型選擇發型？
前廳女員工穿裙裝製服的注意事項
站姿注意事項：
特別提示
小資料
笑的十大好處
運動員們在握手
國家領導之間在握手
教練之間在握手
領導和下級之間在握手
藝人們在握手
商人們在握手
握手順序
判斷對誤
判斷對誤（答案）
判斷對錯
判斷對錯（答案）
案例欣賞
熟記客人姓名：
語言實戰
前台服務忌語
前廳常用服務用語
第二節前廳部員工的服務意識
案例欣賞1
案例欣賞2
案例欣賞3
案例欣賞5
案例欣賞6
案例欣賞7
案例欣賞7（續）
第三節前廳部員工的從業意識
服務角色意識
案例欣賞3——當客人來襲之際
案例欣賞4

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