酒店服務禮儀標準講義(PPT 66頁)

服務禮儀標準
一、服務禮儀的定義
（一）何謂禮儀
（二）何謂服務禮儀
二、提升基礎服務禮儀的意義
三、通用服務禮儀標準
一、儀容儀表
二、形體儀態
標準站姿
課後練習方法
標準坐姿
坐姿禁忌
標準行姿
標準蹲姿
方向指引
行進指引
閱讀指示
示意入座
三、表情神態
表情
微笑
如何微笑
微笑口型法“Ｅ”
今天你微笑了嗎？
眼神
小測試
四、溝通語言
傾聽技巧
服務用語
文明服務用語
服務忌語
五、接待禮儀
助臂服務
遞送資料
遞送物品
接遞名片
上下樓梯
出入房間
六、電話禮儀
打電話
誰先掛電話？
七、社交禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
握手禁忌
交談禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
有車主親自駕車
有專職駕駛員
禮儀的基本理念
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