酒店服務禮儀(PPT 94頁)

禮儀的核心
自尊
尊重他人
禮儀的表現形式
儀表禮儀——整體
儀表禮儀——整體
儀表禮儀——容貌
男：前不過眉，旁不過耳，後不過領
女：前麵留海不過眉，後不過肩、不可披肩長發
儀表禮儀——發飾
儀表禮儀——牙、口腔
儀表禮儀——服飾
儀表禮儀－服飾
儀表禮儀－工號佩戴
儀表禮儀——鞋、襪
儀表禮儀——手部、首飾
儀表禮儀——個人衛生
言談禮儀
言談禮儀－稱呼禮節
言談禮儀－問候禮節
言談禮儀－應答禮節
言談禮儀－迎送禮節
儀態禮儀——主要體現
儀態禮儀－微笑
沃爾瑪成功秘訣—三米微笑
微笑魅力
儀態禮儀－目光
儀態禮儀——站姿
站立姿勢
儀態禮儀——坐姿
禁忌坐姿
儀態禮儀——蹲姿
蹲姿：必須保證大腿和膝蓋並攏
儀態禮儀——行姿
儀態禮儀－指示方向禮節
儀態禮儀——引領禮節
儀態禮儀——握手禮節
儀態禮儀－握手禮節
儀態禮儀－鞠躬禮節
儀態禮儀——介紹禮節
儀態禮儀——避讓禮節
儀態禮儀——遞物接物禮節
需要禁止的行為舉止
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