金鑰匙及前台禮儀課件(PPT 45頁)

金鑰匙前台禮儀及運作的培訓
什麼是金鑰匙服務
金鑰匙服務
國際金鑰匙組織及中國金鑰匙介紹
金鑰匙：職能與服務理念
金鑰匙前台概述
金鑰匙前台的地位及任務
金鑰匙服務標準
金鑰匙前台服務人員的素質要求
禮儀的概念
禮儀的重要性
儀容、穿著與姿勢
站立
行走
手勢
常用禮儀
自我介紹
介紹他人
稱呼
致意
交換名片的禮儀
外行的表現
如何共乘電梯
電話禮儀
接聽電話要點
如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理
接聽電話對話比較
其它注意事項
接待服務人員常用的“說法”
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