店長店鋪管理運營手冊(PPT 93頁)

公司為什麼挑選我作為店長
我們來看一個新任店長的故事
故事續
讓我們來討論
導購與店長的差異
店長的六大角色
各角色承擔的具體職責
店長的七個重要職責
店長的心態
店長應具備的核心技能
目標管理力
主動溝通力
團隊領導力
店員指導力
店長新任的首要工作
上任的第一件大事就是交接
交接的要點
建立你的良好第一印象
上任時請先做好思想準備
與所有店員盡快安排私下溝通
角色扮演
重點溝通的關鍵店員
店長需養成工作計劃的習慣
新上任店長常出現的6個錯誤
第二單元 店鋪終端日常管理
分組討論
日常管理工作流程-營業前
日常管理工作流程-營業中
日常管理工作流程-營業後
店鋪營業不同周期的工作側重點
店鋪促銷期間工作側重點
店鋪緊急事情處理
有一天，我們店裏來了個顧客
難纏顧客投訴的處理
危機意外處理的方法
與上級溝通的要點
第三單元店鋪業績目標管理
什麼是目標管理
為什麼要推動目標管理？
善用店鋪業績模型分解目標
目標設定的基本要求
周期業績目標設定
定期查檢
第四單元 店鋪人員管理
Y一代導購的特點
店員發展階段
了解店員嗎？--日常工作中去了解
如何進行排班
如何進行工作分派
如何化解個別導購對你的不滿
如何避免個別導購對你過分親密
如何處理導購的抱怨
如何處理導購之間的衝突
如何批評導購的錯誤行為
如何讚賞導購
如何處理屢教不改的導購
第五單元 店鋪的貨品管理
如何進行補貨
如何做好庫存貨品管理
盤點作業流程及要點
貨品防損
外部損耗
內部損耗
貨品數據分析基礎
暢銷品處理
滯銷品處理
第六單元
例會的意義
例會的內容
早會流程
他們的早會如何？
綜合演練

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