某專賣店管理手冊(PDF 47頁）

一、 概述 . 1
二、賣店基本架構 2
1、基本架構 .... 2
2、崗位職責 .... 2
3、任職條件 .... 6
三、專賣店業務 ... Error! Bookmark not defined.
1、零售流程 ... Error! Bookmark not defined.
2、客戶來源 .... 9
3、來店（電）管理 .... 10
4、訂單、檔案管理 .... 11
四、大客戶業務 .. 13
1、大客戶管理 ..... 13
2、團購業務 .. 14
五、專賣店管理 .. 15
1、5S 管理基礎 ... 15
2、管理規範 .. 16
六、專賣店人員管理 . 19
1、定位 .... 19
2、考勤製度 .. 19
七、客戶服務 21
1、 客戶售後維護 ...... 21
2、客戶投訴、反饋管理 ... 22
（1）重點 22
（2）投訴分類 ..... 22
（3）投訴、反饋處理流程 ...... 23
（4）處理技巧 ..... 24
八、總部與專賣店的日常聯絡 ...... 25
九、附件 . 26
..............................