家紡導購禮儀培訓教材(PPT 61頁)

禮儀的概念
禮儀的核心
學習禮儀的意義及目標
儀容儀表、言談舉止
不同性格顧客的接待方法
電話禮儀
實 用 禮 儀 培 訓
員工每日宣導
溫爾思家紡服務觀
培 訓 內 容
什麼是禮儀？
禮儀的核心是什麼？
自 尊
尊重他人
尊重他人的三A原則
學習禮儀的意義
學習禮儀要達到的目標
有沒有正確的服務意識的問題。
心 態 調 整
服 裝 儀 容 檢 查 對 照 表
儀容儀表（女士篇）
手是女人第二張臉
男士著裝：
服務形態
言談舉止
基本文明用語
不同性格顧客的接待方法
如何改善聲音質量呢？
處方：
電話禮儀－如果接到撥錯的電話如何處理？
(6)、處理異議
接聽電話時：
1.及時接電話
2、確認對方
3.講究藝術
4.調整心態
禮儀培訓到此結束，休息十分鍾
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