某公司顧問客戶服務培訓手冊(PPT 77頁)

2.我們解決問題的方法和途徑
A.公司網絡–利用公司現有知識
B.核心分析框架
C.一般性診斷方法
?公司網絡–利用公司現有知識
公司的智力資本既是公司的關鍵資源，
又是產生競爭優勢的源泉（如果用得好的話）。
它能培養你快速低成本地深入洞察客戶的問題和處境，
因此了解如何訪問這些網絡對於向顧客提供優質服務是至關重要的。
?核心框架
引導你的分析，幫助你把複雜的情形分解為更容易理解和駕馭的部分
?一般性診斷方法
幫助你進行高效、一致的分析來察明客戶的看法和問題

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