會務禮儀培訓教材(PPT 69頁)

會務禮儀
初見或感謝客戶時
行45度鞠躬禮
鞠躬時長：一呼一吸的長短
①手張開舉在眼前，手掌向上提，並且兩手展開;
②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。
接待人員大都應當在門口附近按標準姿勢站立；
在站立迎客時，服務人員一般應麵向客戶或是
客戶來臨的方向；
除正常引導外，不允許其四處走動巡視，忙於私事，或者紮堆閑聊；
嘉賓進門時，或者嘉賓距你兩米內，必須主動迎接嘉賓，說：“您好，歡迎您參加***九州通**會議”；
如果正忙於接待嘉賓，另有嘉賓需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，並說：“不好意思，
請您稍侯一下，好嗎？我馬上就過來。”並盡快完善對上一位嘉賓的服務。
敏感問題六個不談：
1、不能非議黨和政府。
2、不涉及國家機密和行業秘密。
3、不議論交往對象的是非。
4、不涉及領導、同事、及同行的是非。
5、不談格調不高的話題。
6、不談個人隱私問題。
讓菜不夾菜
祝酒不勸酒
不當眾吸煙
不當眾剔牙

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