會務管理與商務禮儀培訓教材(PPT 65頁)

第一部分 會議準備
第二部分 會議接待
第三部分 常見會場失控原因及對策
第四部分 卓越會議角色
會務管理與商務禮儀培訓
第一講 會議效率與會務管理
第二部分 會議接待
第二講 商務接待服務禮儀培訓
一、商務接待禮儀是什麼？
禮儀的含義
禮儀的原則
二、為什麼要講商務接待禮儀？
內強素質、外塑形象
提高接待人員個人素質
有助於建立良好的人際關係
維護個人、企業形象
三、商務接待禮儀的基本特征
關注客戶行為
顧客的動作
四、商務接待禮儀的基本理念和要求
3A原則
形式規範
五、商務接待人員的自我尊重形式：
公司職員必須儀表端莊、整潔
職員必須儀表端莊、整潔
工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾
在接待客人時要注意
儀態規範
如何拾取地上的物品
職場著裝六不準
在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作
在辦公區要注意
注意周邊環境
男士西裝
領帶的時尚打法
六、商務接待人員的尊重他人形式：
語言規範
七、座次禮儀
八、就餐禮儀規範
九、會麵禮儀規範
不能涉及的六種話題
不適用的四種稱呼
介紹：自我介紹、介紹他人
要注意
適度的距離
握手的注意點
名片的禮儀
索取名片
接待工作及其要求
還要注意
十、電話禮儀
正確、迅速、謹慎地打、接電話
通信工具的使用藝術：

..............................