上海世博會園區運營管理手冊(PDF 94頁）

1 總則 1
1.1 運營宗旨.... 1
1.2 運營 目標.... 1
1.3 編製目的.... 1
1.4 編製依據.... 1
1.5 適用範圍.... 2
2 組織架構與部門職責. 3
2.1 組織架構.... 3
2.2 部門 運營期主要職責.... 5
2.2.1 指揮平台.. 5
2.2.2 綜合管理部門... 5
2.2.3 業務管理部門... 7
2.2.4 片區管理部門.. 10
2.2.5 場館管理部門.. 11
3 管理模式與工作機製 13
3.1 管理模式... 13
3.2 工作機製... 13
3.2.1 運營指揮機製.. 13
3.2.2 責任保障機製.. 14
3.2.3 聯絡協調機製.. 14
3.2.4 應急管理機製.. 15
4 日常 運營管理. 17
4.1 分類原則... 17
4.2 任務分解和職責界定... 19
4.2.1 參觀服務. 19
4.2.2 參展服務. 35
4.2.3 活動展事. 39
4.2.4 新聞宣傳. 47
4.2.5 安保交通. 51
4.2.6 服務保障. 56
5 突發事件管理. 67
5.1 事件 分類... 67
5.2 應急管理... 68
6 運營時間安排. 69
6.1 世博會日曆表.... 69
6.2 園區 運營日程表.. 74
7 運營設施位置及配置 76
7.1 世博園區圍欄、片區、場館邊界示意圖.. 76
7.2 世博園區演藝活動場地和保障設施位置示意圖. 76
7.3 世博園區出入口位置示意圖.. 76
7.4 世博園區內外停車場位置示意圖及車位數量說明.... 76
7.5 世博園區現場售票設施位置示意圖. 76
7.6 世博園區交通路線示意圖.... 76
7.7 世博園區倉儲設施位置示意圖 76
7.8 世博園區餐飲設施位置示意圖 76
7.9 世博園區 零售設施位置示意圖 76
7.10 世博園區援助和功能設施位置示意圖.... 76
7.11 世博園區主要管理用房及配套設施位置示意圖. 76
7.12 世博園區貴賓接待設施位置圖 76
7.13 世博園區 消防設施位置示意圖 76
7.14 世博園區新聞宣傳設施位置示意圖. 76
7.15 世博園區環衛設施位置和作業路線示意圖 76
7.16 世博園區應急物資儲備、避難設施位置和緊急疏散路線示意圖.. 76
7.17 世博園區安保設施位置示意圖 76
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