護理工作交往禮儀課件(PPT 30頁)

電話禮儀
接待護理同仁來訪時禮儀
護理查房中的禮儀
同事間工作交往禮儀
護理工作交往禮儀
教學目標
一、電話禮儀
撥打電話禮儀：
撥打電話的時間選擇
通話時間長度
通話內容規範
通話時的語氣態度
接聽電話禮儀：
接聽要及時
應答要得體
必要時要記錄
位高者先掛機
手機禮儀：
手機使用時不要影響和妨礙別人
與重要對象交談時不妨當麵關機，以示尊重
給患者操作時不能接聽手機
手機放置要得體
（一）同事關係
同一單位或同一部門裏工作而形成的人際關係
1.同事見麵的禮儀
互致問候
2.同事共事的禮儀
（1）尊重同仁，舉止文明
下級人員如何遵守？
尊重領導
服從領導
支持領導
維護領導:形象、權威、自尊
上級人員如何遵守？
辦事公正
以禮相待
關懷備至----為其排憂解難
----調動其積極性
----進行感情溝通
處處為別人著想，常換位思考
工作中身先士卒、言行一致
自信心越高的人寬容度越強
（3）謙虛謹慎，不驕不躁
承認個人差別，客觀地對待自己和別人
中華傳統美德之一：厚德載物
嫉賢妒能，幾千年小農意識的反映，是對自己的進步喪失信心的表現
謙虛以吸納能量，競爭以釋放能量
3.同事間交往的禁忌
忌無原則小事糾纏不休
忌挑撥離間搬弄是非
忌態度冷漠
同事之間如何遵守？
要密切合作
要積極交流
要熱忱關心
要寬大為懷
（三）工作交往禮儀
1.交接班時的禮儀
集體交接班
床旁交接班
2.尋求合作時的禮儀
3.與合作者意見不統一時
4.與輔助科室的合作
醫檢、藥劑、管理、後勤等
會診醫生到來

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