星級酒店南溪辦公室禮儀教材(PPT 83頁)

禮儀的含義
什麼是禮儀
規範性
“女人看頭，男人看腰”
對象性
溝通
了解溝通互動
“黃金”法則
你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人。
“白金”法則
別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他
為什麼學禮儀
對個體
不學禮，無以立
使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應
衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度
對組織
塑造組織形象
傳播溝通信息
提高辦事效率
禮儀的內在精神和表現形式
禮儀的兩個基本要求
第一個要求尊重為本
1.尊重自我
2.尊重自己的職業
3.尊重自己的單位
4.對交往對象表示尊重
課程內容
著裝禮儀
見麵禮儀
電話禮儀
用餐禮儀
辦公室禮儀
建立正確的職業意識，了解商務禮儀規範
了解、改善自身專業形象。在提高個人職業能力的基礎上，完善公司商務形象.
學會在商務場合用正確的方法與他人交往
掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。
知禮、懂禮、行禮
她們給你的感覺有什麼不同
儀表可能決定你的一生
著裝原則
女士著裝要求
男士著裝要求
服飾與文化
《易經·係辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。”
中國古代：衣冠之治
服飾與商業
尊重商務對象
適應工作需要
塑造企業形象
提高個人素質
基本要求
選擇正裝：正式、角色、實用、規範
製作精良
外觀整潔
講究文明
女性著裝要點
以職業套裝為主
服飾裝扮
溫和的表情，化妝清淡以自然為原則
保持指甲的清潔
套裙的選擇
麵料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止
褲子與裙長以適中為原則
鞋子和手提包的顏色應調和全身飾物不宜超過3件
短裙穿長襪，長褲著短襪
盡量不穿著無袖的衣服
不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋
佩飾少而精
香水
皮包
行政女性的六類時尚衣裝
女性化妝要點：
原則：調和、自然
不要在公眾場合化妝
不要在男士麵前化妝
不要輕易借用他人的化妝品
慎用濃香型的化妝品
女性的自我檢查
1、上下班時是否避免了穿領口過大的襯衫和過短的裙子？
2、在沒有統一規定製服的公司裏工作的你，是否精心選擇
了工作時穿的衣服？
3、指甲是否過長？有沒有磨得光滑、整齊？
4、化妝是否過於濃豔？香水是否噴得過多？
5、在單位是否摘掉了妨礙工作的耳環、戒指和項鏈？
6、是否準備了備用絲襪以防開線？
男士基本要求
不求華麗、鮮豔；“三色”原則
著西裝八忌：
西褲過短
襯衫放在西褲外
不扣襯衫扣
西服袖子長於襯衫袖
領帶太短
西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）
西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊
西服配便鞋
男士著裝
西服的選擇和穿著
麵料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工
拆除商標、熨燙平整、係好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西
領帶和襯衫的搭配
鞋子：光亮、有形、保養
襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子
黑色西裝
中灰西裝
暗藍色西裝
墨綠色西服
咖啡色西服
男士佩飾
男士的自我檢查
1、胡須是否刮幹淨，是否睡眼惺鬆、無精打采？
2、襯衫、西裝是否熨燙整齊、清潔？
3、胸兜裏有沒有放進鋼筆等物？
4、領帶是否清潔、係得是否妥帖？
5、褲線是否筆直？
6、襪子上有沒有小洞？千萬注意不要讓自己
在脫鞋時陷入尷尬局麵！
儀表的自我檢查要點
適用於所有人的：
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