服務禮儀培訓教材(PPT 63頁)

服 務 禮 儀
課 程 內 容
一、禮儀的概述
外觀與個人形象
男士
女士
女士著裝套裙六不許
員工著裝
員工五清潔
三、行為規範
1、儀態舉止
站姿示範
實施要點
坐姿示範
行姿實施要點
行進中的位次排列：
乘車引領
蹲姿實施要點
鞠躬實施要點
手勢示範
手勢實施要點
微笑
目光接觸
服務用語
服務用語規範
問候語
迎送語
“請”字用語
致謝語
征詢語
應答語
道歉語
3、辦公禮儀
名片禮儀

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