物業管理客服服務類工作手冊(PDF 177頁）

目內業崗位說明書（QW-XMKF-06）......................... 10
客服主管崗位說明書（QW-XMKF-07） 11
客服助理崗位說明書（QW-XMKF-08） 12
前台接待崗位說明書（QW-XMKF-09-A） ... 13
前台接待（收費員）崗位說明書（QW-XMKF-09-B） ... 14
入住管理規程（QW-XMKF-10） 15
業主臨時規約（範本） . 24
商業街管理規約（範本） .... 34
糾紛應對處理 流程（QW-XMKF-10-7.1） .. 38
入夥流轉表(QR-XMKF-01-A) .. 39
入夥流轉表(QR-XMKF-01-B) .. 40
房屋驗收表(QR-XMKF-02) .... 41
房屋維修表(QR-XMKF-03) .... 42
業戶資料卡(QR-XMKF-04-A) .. 43
業戶資料卡(QR-XMKF-04-B) .. 44
業主服務需求調查表（QR-XMKF-05） .... 45
交房 流程滿意度調查表（QR-XMKF-06） .. 46
入夥通知書（QR-XMKF-07） .. 47
防火責任書（QR-XMKF-08） .. 49
房屋質量整改管理規程（QW-XMKF-11） ... 50
工程移交驗收表（QR-XMKF-08-A） . 56
工程移交驗收表（QR-XMKF-08-B） . 57
工程移交驗收表（QR-XMKF-08-C） . 58
售後服務登記表（QR-XMKF-09） ... 59
保修要求處理表（QR-XMKF-10） ... 60
施工單位保修聯係異常情況登記表（QR-XMKF-11） .. 61
協調處理表（QR-XMKF-12-A） 62
協調處理表（QR-XMKF-12-B） 63
整改費用單（QR-XMKF-13）... 64
裝修管理規程（QW-XMKF-12） . 65
裝飾裝修管理服務協議(範本) .... 74
裝修管理須知（範本） ... 81
裝飾裝修施工臨時出入人員行為規範（範本） . 85
裝飾裝修申請表(QR-XMKF-14) 86
裝修委托書(QR-XMKF-15) .... 87
裝修施工許可證(QR-XMKF-16) 88
裝飾裝修違規處理通知書(QR-XMKF-17) .... 89
裝修驗收表(QR-XMKF-18) .... 90
施工人員出入證辦理登記表(QR-XMKF-19) .. 91
動火動焊作業申請表(QR-XMKF-20) .. 92
房屋交接表(QR-XMKF-21) .... 93
報事報修管理規程(QW-XMKF-13) 94
報事報修登記表(QR-XMKF-22) 97
走訪記錄表(QR-XMKF-23) .... 98
投訴管理規程(QW-XMKF-14) .... 99
客戶投訴記錄表(QR-XMKF-24) 103
前台接待日常工作規程(QW-XMKF-15).. 104
車位出售/租賃清單（QR-XMKF-25） 108
物品放行條（QR-XMKF-26） . 109
住戶違規管理規程（QW-XMKF-16） ... 110
違規整改通知書（QR-XMKF-27） ... 114
違規整改記錄表（QR-XMKF-28） ... 115
回訪管理規程（QW-XMKF-17） . 116
日常巡查管理規程（QW-XMKF-18） ... 118
巡查記錄表（QR-XMKF-29） . 120
空置房管理規程（QW-XMKF-19） 121
物業服務突發事件處理規程（QW-XMKF-20） .. 123
突發重大事件處理 報告(QR-XMKF-30) 134
突發重大事件總結表(QR-XMKF-31) . 135
催費管理規程(QW-XMKF-21) ... 136
繳 費 通 知(QR-XMKF-32) .. 138
催 繳 通 知(QR-XMKF-33) 139
催費記錄表(QR-XMKF-34) ... 140
欠費統計表(QR-XMKF-35) ... 141
小區公告發布管理規程(QW-XMKF-22).. 142
通告發文登記表(QR-XMKF-36) 144
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