售後服務運營管理手冊(PDF 165頁）

第一章 服務接待管理
第二章 車間管理
第三章 備件管理
1. 互動接待 流程
2. 應急接待 流程
3. 疑難故障及大修接待 流程
4. 製單與報價 流程
5. 結算 流程
6. 交車 流程
1. 派工 流程
2. 維修作業變更 流程
3. 路試 流程
4. 質檢 流程
5. 返修 流程
6. 維修工單傳遞 流程
1. 訂貨 流程
2. 預先揀料 流程
3. 庫存管理
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