溝通技巧與激勵技術講義(PPT 213頁)

溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量
中國人的溝通（一）
中國人的溝通（二）
溝通的意義
參與溝通，要有兩方的當事人。
溝通的目的
溝通的類別
人際溝通（Interpersonal Communication）
溝通的進行方式
如何有效掌握最好的方式，提升組織溝通的品質？
組織溝通的最佳選擇途徑。
選擇最佳組織溝通途徑的原則
溝通會出現的障礙有那些？
發訊人本身的問題
☆ 認識不清，最主要的問題是：不了解受訊人。
☆發訊不當：
A.選錯時間
B.選錯地方
C.選錯方式
D.選錯內容
E.選錯語氣
F.選錯受訊人
G.選錯訊息的數量
受訊人本身的問題
地理上或距離的障礙
職位差距的障礙
語意上的障礙
※ 語言、文字的不同
※ 專業用語，術語的使用
溝通是一種程序，包括以下五個要素
口頭溝通 －－如何提升你的表達能力、說明力
口頭溝通必須包括三要素
公開反對者
不友善者
中立者
猶豫不決者
尚未進行溝通者
支持者
公開支持者
說服不同類型受訊者的具體對策
口頭溝通時，多說些正麵讚美別人的口頭禪
注意自己的措詞，多使用事實陳述
進行口頭溝通時，講話的內容要注意。
傾聽
傾聽別人說話的目的：
背對背:忽略的聽
A說,B想別的:假裝的聽
A說,B猛丟:選擇的聽
A、B都有心：專心的聽
心心相印：同心的聽
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