大客戶管理流程講義(PPT 89頁)

大客戶管理流程
網絡資源調配流程
CAPEX流程
計費帳務流程
18新利真人网 管理
IT流程
彙報的主要內容
大客戶管理現狀及優化舉措概要1
大客戶管理現狀及優化舉措概要2
大客戶管理現狀及優化舉措概要3
新流程的特點和設計原則
MKC提出的KAM議題樹的完成情況
大客戶管理流程手冊結構
改進後的大客戶管理流程總圖
大客戶管理流程總(接口)
從大客戶所具備的特征確定大客戶定義原則
改進後的本地網大客戶定義、劃分標準
本地網大客戶的定義和相關負責人
實際的組織結構（營銷體係）
營銷體係組織結構二級樹圖——集團客戶部
改進後的本地網大客戶部門銷售人員的職責結構
本地網大客戶部門銷售人員所需的技能要求
新流程的改進點
預期的改進效果
大客戶管理流程重組的最終目標通過短期和長期的努力來實現
新流程的特點和設計原則
四、新流程必須解決的問題
原主要流程舉例1：
原主要流程舉例2：
原流程的現狀及主要問題：
新流程的設計原則及改進工作方案：
主要步驟二：依據昆明蘇州兩地的情況，我們總結了六類節資方法
主要步驟三：新流程優化（滾動性投資預算流程）
主要步驟四：新流程優化（單個滾動性項目流程）
成果：本地網滾動性投資優化手冊（1.0版本）
本地網滾動性投資流程實施的決策因素：（1/3）
本地網滾動性投資流程實施的決策因素：（2/3）
本地網滾動性投資流程實施的決策因素：（3/3）
關於接口、政策要求、授權、需深化完善的功能要求如下：
計費帳務流程現狀及存在的主要問題
計費及帳務管理流程手冊目錄
優化後的計費帳務流程接口
需要決策的幾個問題
本地網組織架構的設計原則
建議的昆明本地網組織架構*
業績考核體係與激勵獎懲機製現狀及改進目標
通過價值樹的方式分解本地網的價值體係
改進措施 在初步分析BPR 的基礎上, 提出了七項IT重點舉措
各主要舉措均要求統一的數據支持（長期需建立三個數據庫平台）
IT戰略與業務戰略相結合是取得長遠成功的關鍵
從長遠來看, 應該建立一個有效的IT係統管控機製

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