某大型商場管理製度彙編(DOC 227頁)

第一章 商場超市組織結構與責權
第一節 商場超市組織結構
一、商場組織結構
二、超市組織結構
第二節 商場超市各部門責權劃分
一、總經理辦公室責權劃分
二、拓展部責權劃分
三、企管部責權劃分
四、采購部責權劃分
五、營運部責權劃分
六、收銀部責權劃分
七、財務部責權劃分
八、安保部責權劃分
九、客服部責權劃分
十、電腦部責權劃分
十一、 工程部責權劃分
十二、行政部責權劃分
十三、 18新利真人网 部責權劃分
第二章 總經理辦公室規範化管理
第一節 總經理辦公室 崗位職責
一、總經理辦公室組織結構
二、總經理 崗位職責
三、總經理助理 崗位職責
四、店長 崗位職責
五、辦公室主任 崗位職責
第三節 總經理辦公室 管理表格
一、 內部發文表
二、總經理辦公室 會議表
三、 會議提案表
四、總經理日程表
五、重要客人預報表
第四節 總經理辦公室管理 流程
一、收文管理 流程
二、發文管理 流程
三、 會議組織 流程
四、接待管理 流程
第三章 拓展部規範化管理
第一節 拓展部 崗位職責
一、拓展部組織結構
二、拓展部經理 崗位職責
三、拓展部主管 崗位職責
第三節 拓展部 管理表格
一、 市場調查表
二、商圈 分析表
三、選址登記表
四、備選地址 分析表
五、特許加盟申請表
第四節 拓展部管理 流程
一、拓展規劃 流程
二、拓展選址 流程
三、市場調研 分析 流程
第四章 企管部規範化管理
第一節 企管部 崗位職責
一、企管部組織結構
二、企管部經理 崗位職責
三、招商主管 崗位職責
四、 企劃主管 崗位職責
五、市場調研主管 崗位職責
六、 促銷主管 崗位職責
七、公關主管 崗位職責
第三節 企管部 管理表格
一、銷售預算表
二、市場調研表
三、 促銷計劃表
四、 促銷評估表
五、 競爭對手 分析表
第四節 企管部管理 流程
一、招商管理工作 流程
二、銷售預算管理 流程
三、信息收集 分析 流程
四、 促銷管理 流程
五、 促銷評估管理 流程
第五章 采購部規範化管理
第一節 采購部 崗位職責
一、采購部組織結構
二、采購部經理 崗位職責
三、采購主管 崗位職責
第三節 采購部 管理表格
一、采購計劃表
二、商品采購預算表
三、商品請購明細表
四、日進貨記錄表
五、 供應商選擇表
六、 供應商考核表
第四節 采購部管理 流程
一、采購計劃製訂 流程
二、新 產品引進 流程
三、 供應商選擇評價 流程
四、 供應商考核工作 流程
五、 供應商管理工作 流程
六、采購合同變更工作 流程
七、采購成本控製工作 流程
第六章 營運部規範化管理
第一節 營運部 崗位職責
一、營運部組織結構
二、營運部經理 崗位職責
三、營運督導員 崗位職責
四、收貨主管 崗位職責
五、理貨主管 崗位職責
第三節 營運部 管理表格
一、商品收貨日記表
二、商品驗收記錄表
三、賣場商品 盤點表
四、商品缺貨登記表
五、商品破損登記表
六、商品補貨申請表
七、銷售計劃 分析表
第四節 營運部管理 流程
一、商品收貨管理 流程
二、商品陳列管理 流程
三、商品 盤點管理 流程
四、商品補貨管理 流程
五、滯銷品淘汰工作 流程
第七章 收銀部規範化管理
第一節 收銀部 崗位職責
一、收銀部組織結構
二、收銀部經理 崗位職責
三、收銀員 崗位職責
第三節 收銀部 管理表格
一、收銀員日報表
二、收銀員交接班表
三、收銀工作自檢表
第四節 收銀部管理 流程
一、收銀員 培訓 流程
二、備用金領取 流程
三、收銀機操作 流程
四、收取現金操作 流程
五、銀行卡支付處理 流程
第八章 財務部規範化管理
第一節 財務部 崗位職責
一、財務部組織結構
二、財務部經理 崗位職責
三、會計主管 崗位職責
四、現金主管 崗位職責
五、 審計主管 崗位職責
六、出納員 崗位職責
第三節 財務部 管理表格
一、固定 資產登記表
二、支票使用登記表
三、費用開支登記表
四、財務狀況 分析表
第四節 財務部管理 流程
一、財務計劃編製管理 流程
二、年度 預算編製管理 流程
三、現金收支賬務處理 流程
四、固定 資產 盤點管理 流程
五、財務 審計管理 流程
第九章 安保部規範化管理
第一節 安保部 崗位職責
一、安保部組織結構
二、安保部經理 崗位職責
三、安全主管 崗位職責
四、防損主管 崗位職責
五、 消防主管 崗位職責
第三節 安保部 管理表格
一、安全檢查表
二、 消防檢查表
三、安保部值班表
四、異常情況處理表
五、盜竊處理登記表
第四節 安保部管理 流程
一、安全防範管理 流程
二、 內部盜竊處理 流程
三、外部盜竊處理 流程
四、 消防管理工作 流程
第十章 客服部規範化管理
第一節 客服部 崗位職責
一、客戶服務部組織結構
二、客服部經理 崗位職責
三、總服務台主管 崗位職責
四、團購主管 崗位職責
五、存包主管 崗位職責
第三節 客服部 管理表格
一、贈品發放登記表
二、顧客退貨登記表
三、顧客換貨登記表
四、顧客投訴記錄表
五、顧客投訴處理表
第四節 客服部管理 流程
一、顧客 谘詢服務 流程
二、顧客投訴處理 流程
三、顧客退貨工作 流程
四、贈品發放工作 流程
第十一章 電腦部規範化管理
第一節 電腦部 崗位職責
一、電腦部組織結構
二、電腦部經理 崗位職責
三、電腦部主管 崗位職責
四、係統管理員 崗位職責
五、網絡管理員 崗位職責
六、 設備管理員 崗位職責
七、錄入員 崗位職責
第三節 電腦部 管理表格
一、信息 設備采購明細表
二、信息 設備維修登記表
三、信息 設備報廢申請表
第四節 電腦部管理 流程
一、信息係統籌建 流程
二、電腦維修管理 流程
第十二章 工程部規範化管理
第一節 工程部 崗位職責
一、 工程部組織結構
二、 工程部經理 崗位職責
三、 工程部主管 崗位職責
四、空調工 崗位職責
五、維修工 崗位職責
第三節 工程部 管理表格
一、裝修申請審批表
二、 電氣 設備檢查表
三、 設備更新改造申請表
第四節 工程部管理 流程
一、裝修 工程管理 流程
二、 設備維修管理 流程
三、 設備安全管理 流程
四、 設備采購預算製定 流程
第十三章 行政部規範化管理
第一節 行政部 崗位職責
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