服務意識與商務禮儀教材(PPT 51頁)

服務意識與“正能量”
服務意識是你身體裏“正能量”的重要組成
端正的服務態度
積極的精神狀態
高尚的職業覺悟
良好的觀察分析能力
判斷推理能力以及服務執行能力
服務意識的強弱與服務能力的高低成正相關關係。
服務意識對服務質量的影響
服務的關鍵——客戶的需要
如何提升服務意識
店麵員工的商務禮儀
儀容儀表
儀表——展示整體形象
禁忌穿戴圖
儀態——體現自尊與尊重
標準坐姿
正確：重心垂直，腰部挺起，上體保持正直，目光柔和。
錯誤：雙手夾在腿間或放在臀下；雙臂端在胸前或抱在腦後；腿分開過大或腳伸得過遠。
下蹲取物規範
靠近，讓物品在右前方
上身保持垂直蹲下，略低頭
雙膝一低一高並攏
速度不宜過快
標準手勢——指引
標準手勢——遞物
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