服務人員禮儀培訓課件(PPT 80頁)

為什麼學禮儀?
對個體
不學禮，無以立
使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應
衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度
對組織
塑造組織形象
傳播溝通信息
提高辦事效率
塑造專業形象
第一印象
可以先聲奪人
造就心理優勢
“首因效應”
人與人見麵的最初印象取決於
最初的7秒-2分鍾
32%的口語
68%的態勢語
儀容、儀表
服飾禮儀
基本要求
選擇正裝：正式、角色、實用、規範
製作精良
外觀整潔
講究文明
穿著得當
忌過分裸露
胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區
特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露
忌過分透薄
忌過分瘦小
忌過分豔麗
飾品適宜
塑造專業形象——服飾禮儀
男士基本要求
不求華麗、鮮豔；“三色”原則、“三一定律”
著西裝八忌：
西褲過短
襯衫放在西褲外
不扣襯衫扣
西服袖子長於襯衫袖
領帶太短
西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）
西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊
西服配便鞋
不求華麗、鮮豔；“三色”原則
西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）
男士
西服的選擇和穿著
麵料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工
拆除商標、熨燙平整、係好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西
領帶和襯衫的搭配
鞋子：光亮、有形、保養
襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子
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