銷售人員的禮儀與形象課件(PPT 55頁)

銷售人員的禮儀與形象
一、儀容儀表
男士發型
商務形象要點——男士
商務形象要點——女士
職業女性鞋襪穿著要點
修飾避人
二、行為舉止——站姿
站姿
交手，背手站姿圖
站姿的訓練
二、行為舉止——坐姿
垂直式坐姿圖
側坐姿圖
重疊式坐姿圖
交叉式坐姿圖
開關式坐姿圖
二、行為舉止——走姿
走姿的訓練
變向走姿與通行禮貌
二、行為舉止——手勢
手勢分類：
二、行為舉止——表情
眼神和微笑
三、握手的禮儀
四、名片遞、接方式
銷售人員禮儀服務標準 —— 名片使用
銷售人員須知 —— 名片交換常識
五、電話禮儀
六、交談
交談態勢語
位置
稱呼
稱呼中三忌
常用的禮貌用語
用詞用語要文雅
言詞的溝通技巧（講話推銷等）
交談的禮儀
衷心感謝
正確運用目光語

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