店麵銷售禮儀培訓教材(PPT 94頁)

店麵銷售禮儀
2012年，學習新的開始……
哎呀！這麼貴啊！便宜點兒！我就隨便看看……我要退貨！
課程介紹：
孫子兵法
考考你！
職業素養的概念
個人修養
禮儀概念
禮節+儀表=禮儀
為什麼需要形象設計？
個人形象
儀表
“印象管理”認為
儀表的重要性
個人形象：儀表
個人形象：男士服飾
個人形象：女士服飾
女性著裝六忌
化妝
小結
個人形象：行為舉止
微笑的魅力
微笑，是人類最基本的動作
四川新聞網
眼神禮儀
目光接觸的技巧
站---站如鬆
坐---坐如鍾
坐---坐如鍾
行---行如風
自測習題
蹲---蹲的幾種形式
滿足顧客的情感需求
接待顧客時
拿商品給顧客看時
收賬時
請教顧客時
換商品與道歉時
問候禮儀
銷售人員成功的要素
溝通的定義
溝通的四大秘訣
聆聽的原則
有效掌握AIDA銷售技巧
CARE促銷方法
FAB的運用
獨特銷售點的應用
個人風格銷售技巧四種風格的特征
四種風格的策略
銷售要訣及避諱
投訴的客戶是朋友不是敵人
作為銷售人員的你…
抱怨即信任
總結

..............................