IT服務管理類製度文件編寫指南(DOC 35頁)

1....編寫目的....3
2....工作流程....5
2.1....一般文檔的工作流程....5
2.2....製度文件編寫流程....6
3....業務定位....6
3.1....戰略定位....6
3.1.1....目標....6
3.1.2....術語....6
3.1.3....基礎文件....7
3.1.4....模型....7
3.1.5....思考....7
3.1.6....底稿....8
3.2....外部關係....8
3.2.1....目標....8
3.2.2....術語....8
3.2.3....基礎文件....8
3.2.4....模型....8
3.2.5....思考....9
3.2.6....底稿....9
4....管理架構分析與設計....10
4.1....目標....10
4.2....術語....10
4.3....職能與組織....10
4.3.1....目標....10
4.3.2....術語....11
4.3.3....基礎文件....11
4.3.4....職能架構....11
4.3.5....組織架構....14
4.3.6....組織職能....16
4.4....規劃與計劃....17
4.4.1....目標....17
4.4.2....術語....17
4.4.3....基礎文件....17
4.4.4....思考....18
4.4.5....底稿....18
4.5....控製與考核....18
4.5.1....目標....18
4.5.2....術語....18
4.5.3....控製體係....18
4.5.4....考核體係....19
5....業務架構分析與設計....20
5.1....目標....20
5.2....術語....20
5.3....基礎文件....21
5.4....模型....21
5.5....商業架構....21
5.5.1....目標....21
5.5.2....術語....21
5.5.3....基礎文件....22
5.5.4....模型....23
5.5.5....思考....23
5.5.6....底稿....23
5.6....數據架構....24
5.6.1....目標....24
5.6.2....術語....24
5.6.3....基礎文件....24
5.6.4....模型....25
5.6.5....思考....25
5.6.6....底稿....26
5.7....業務流程....26
5.7.1....目標....26
5.7.2....術語....27
5.7.3....基礎文件....27
5.7.4....模型....28
5.7.5....思考....29
5.7.6....底稿....29
6....製度文件....30
6.1....目標....30
6.2....術語....30
6.3....基礎文件....30
6.4....模型....31
6.4.1....公司製度體係....31
6.4.2....文件架構....32
6.5....參考模板....32
7....管理信息化....34
7.1....目標....34
7.2....術語....34
7.3....基礎文件....34
7.4....模型....35
7.5....思考....35
7.6....底稿....35
..............................