公關禮儀培訓課程(PPT 32頁)

第八講 公關禮儀
一、禮儀是什麼?
二、禮儀的基本含義
三、禮儀的首要作用：塑造個人形象
三A法則
五、禮儀的其它作用
原則
公關人員個人禮儀規範之一：語言
語言禮儀的三大特征
語言禮儀的三種表達方式
問候語與寒喧
告別與請托語
答謝與致歉語
稱讚與祝賀語
稱呼語與介紹語
自我介紹
第三者介紹
交談語
交談視線禮儀
電話禮儀
手勢語言
握手禮儀
持物
公關人員個人禮儀規範之二：行為
公關人員個人禮儀規範之三：服飾
四、公關人員個人禮儀規範之四：儀表
公關專項實務禮儀
柯達公司關於中國政府關係十誡
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