商務禮儀培訓課程(PPT 48頁)

商 務 禮 儀
第一部分：
【禮儀】禮節和儀式。
禮儀的本質：
《呂氏春秋 ? 恃君》
為他人介紹的禮節： 先將位卑者介紹給位尊者
兩群人見麵時該如何介紹？
握手的四個“度”
問候的其他方式
遞接名片的禮儀
電話接聽的十個要點:
使用手機的禮儀
這是一個什麼樣的人？
暈輪效應
成功著裝的基本原則
選擇服裝的原則 ——場合
正式場合權威三色
男士西裝的穿著要領
領帶：活結的打法
領帶：半四方結的打法
女士的職業套裝
第四部分
待客五原則：
日常接待工作：
時刻準備滿足客人的三大需求：
座次安排原則
乘 車 的 禮 儀
茶葉的分類
敬茶的禮儀
送客告別
溝 通
目光凝視規範與視線控製
目光交流應避免:
親和效應
人們喜歡像他們自己的人
影響人際吸引的因素
人際交往常規距離
非語言信息
傾聽是禮貌的最高形式—湯姆·彼得斯《追求優秀的熱情》
表達想法和意見的要點
衝突處理技巧
柔性處理法
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