服務禮儀培訓教材(PPT 51頁)

服務禮儀培訓
我們的口號
為什麼要學服務禮儀
2－服務禮儀培訓
禮節+儀表=禮儀
禮儀的概念
調查發現：
“印象管理”認為
儀表的重要性
儀容儀表
微笑的價值
微笑的作用
微笑打油詩
微笑的訓練
筷子練習法
眼神禮儀
形體禮儀站---站如鬆
形體禮儀坐---坐如鍾
不良蹲姿
呈遞物品
常用的引領手勢
百勝蜂基本服務流程
打電話的禮儀
接電話的禮儀
外賣電話接聽流程
結束語
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